قياس الأداء

0

يشتمل نظام تقييم الأداء على جمع وتقييم وتبليغ المعلومات المتعلقة بأداء قسم أو وظيفة أو المؤسسة ككل. يقدم نظام تقييم الأداء معلومات هامة حول أداء الأقسام والمكونات المختلفة للمؤسسة، وهذه المعلومات شديدة الأهمية في اتخاذ القرارات الاستراتيجية وقرارات الرقابة.

إن الأداء الكلي للمؤسسة تابع لأداء الأفراد. والعامل الأساسي في تحسين الأداء هو تحديد الأداء المتوقع ثم قياس أداء الموظفين ومقارنة النتائج. وهناك عادة بعدان للأداء يقاس عليهما وهما الإنتاجية والفعالية:

الإنتاجية Productivity

مقياس للمخرجات بالنسبة إلى المدخلات المستخدمة، مثل قياس الإيرادات التي يحققها كل واحد من موظفي البيع. لا يمكن دوماً قياس إنتاجية الموظفين بصورة مطلقة، لذلك يمكن قياس مساهمة الفرد من خلال قياس القيمة المضافة التي يحققها كل فرد بالنسبة إلى عمليات الشركة. وتتبع الإنتاجية الفردية عادة لعاملين مهمين:

  1. القدرة Ability :التمكن في أداء الوظيفة، فالموظفون يجب أن يكونوا قادرين على أداء المهام المطلوبة منهم. ويمكن تحسين القدرة من خلال اختيار الأشخاص المناسبين للوظيفة وبرامج التدريب والتطوير المهني.
  2. الحافز Motivation : لأداء المهام المطلوبة.

الفعالية Effectiveness

تقيس إلى أي درجة يتم تحقيق النتائج المستهدفة على الوجه المطلوب. و يعطي التحفيز القوة لسلوك الموظفين ويوجهه ويدعمه.

الكفاءة Efficiency : مقياس يرتبط عادة بالفعالية. يشير هذا المقياس إلى درجة اقتصادية المؤسسة في تحقيق أهدافها. ويحدد نسبة المخرجات إلى المدخلات. فمثلاً يشكل عدد الوحدات المنتجة في اليوم أحد مقاييس الكفاءة.

الغاية من قياس الأداء

  1. تبليغ استراتيجية المؤسسة وخطط الأعمال وتحقيق التوافق بين أهداف الموظفين وأهداف المؤسسة.
  2. متابعة الأداء بالمقارنة مع الأهداف.
  3. تحديد مواضع الخلل والقصور.
  4. تقييم أداء الأفراد كأساس لوضع خطة المكافآت والتعويضات.
  5. توجيه الإدارة العليا في تطوير الاستراتيجيات والعمليات المستقبلية.

سمات النظام الفعال لقياس الأداء

1- يجب أن يكون قياس الأداء عملية مستمرة.

2- يشكل اختيار مقاييس الأداء الصحيحة والمناسبة شرطاً لتحقيق الرقابة الفعالة.

3- ينبغي اختيار قياس الأنشطة بعناية لأن إجراء عملية قياس شاملة ليس أمرا عمليا.

4- ينبغي إجراؤه بعد دراسة مركزة للنواحي السلوكية:

  • من يقوم بالقياس؟
  • ما الذي يتم قياسه؟
  • ينبغي الانتباه عند قياس أداء الموظفين من قبل طرف ثان وذلك لتجنب المقاومة أو الموقف العدائي لديهم.
  • متى ينبغي إجراء القياس الذاتي؟
    يمكن أن يكون القياس الذاتي مفيداً في بناء الثقة وتحسين عملية التعلم.
    يمكن أن يكون للقياس الذاتي جوانب سلبية في حال إخفاء المعلومات أو التأخر في تقديم التقارير.
  • هناك نهج جديد يجري تقييماً لأداء الموظف من جميع النواحي( 360درجة) وذلك من خلال استقاء معلومات من:
    المرؤوسين.
    الأقران وأعضاء الفريق الواحد.
    الزملاء في وحدات العمل الأخرى.
    التغذية العكسية من الزبائن.

مقارنة الأداء وتقييمه وتصحيحه

Comparing, Evaluating, and Correcting Performance

  • ينبغي إجراء مقارنة الأداء وفقاً للمقاييس المناسبة به فأي تغيير في العملية قد يؤدي إلى مقارنة الأداء وفقاً لمقاييس لا تنطبق عليه.
  • ينبغي تقييم الانحرافات والاختلافات عن المقاييس وتصحيحها في الوقت المناسب.
  • ينبغي إجراء التقييم بعد مراجعة عميقة للمقاييس والعمليات القابلة للتطبيق.
  • ينبغي أن يكون الإجراء التصحيحي بنَّاءً لا هداماً.
  • تسمح مشاركة الموظفين في أنظمة الرقابة بحدوث التعاون والتقبل الأفضل للمقاييس ولنظام الرقابة ككل.

المقاييس المالية للأداء

نظرا إلى الاهتمام الكبير بزيادة ثروة المساهمين وتقييم الأداء المالي للوحدات الفرعية في المؤسسة فقد تم تقليدياً اعتماد المقاييس المالية للأداء على نحو واسع. وتعتمد تلك المقاييس على البيانات المحاسبية والنسب المالية، ومنها على سبيل المثال العائد على الاستثمار، وهامش المساهمة، وهامش الربح، والقيمة المضافة، ومعدلات التكاليف وتحليل الانحرافات. وتعكس المقاييس المالية للأداء نتائج العمليات التشغيلية للمؤسسة ويمكن أن تستخدم في ربط نظام الأجور والحوافز بالأداء والإنجازات المالية. 

تحليل الربحية

يعتبر تحليل الربحية من أهم طرق قياس الأداء المالي والتي تمكن المؤسسة من قياس أداء المنتجات أو الأقسام أو العملاء من حيث التأثير على ربحية المؤسسة. ويقدم تحليل الربحية للمؤسسة معلومات شديدة الأهمية تساعد في تحسين استجابات المؤسسة بما يحقق زيادة الربحية وتجنب مسببات تراجع الأداء المالي.

يمكن أن يشمل تحليل الربحية:

ربحية المنتج  Product Profitability

وهي الفرق بين الإيرادات المتحققة من المنتج ومجموع التكاليف المرتطة بذلك المنتج خلال فترة زمنية محددة.

ربحية وحدة الأعمال Business Unit Profitability

تمثل وحدة الأعمال عادة مركز ربح مستقل متخصص في تقديم منتج محدد أو في قسم معين من السوق. حيث تتحدد الربحية هنا من خلال الفرق بين الإيرادات المرتبطة بوحدة الأعمال وكافة التكاليف ذات العلاقة بتلك الوحدة.

ربحية العميل Customer Profitability

وهي الفرق بين الإيرادات والتكاليف المرتبطة بعميل محدد أو بمجموعة محددة من العملاء.

العائد على الاستثمار (Return on Investment (ROI

هو مقياس ربحية يساعد في تقييم أداء الاستثمار من خلال تقسيم صافي الربح على صافي الاستثمار

العائد على الاستثمار = الربح الصافي ÷ الاستثمار

أهمية العائد على الاستثمار

  1. يعتبر مقياساً واضحاً يقع ضمن نطاق سيطرة المدير، وبالتالي فإن اعتماد العائد على الاستثمار كمقياس للأداء من شأنه أن يساعد في تحفيز المديرين لبلوغ الأهداف الموضوعة.
  2. يساعد في تحقيق التوافق بين أهداف المديرين وأهداف المؤسسة نظراً لكون معدل العائد على الاستثمار مقياساً هاماً للأداء المالي للمؤسسة ككل. حيث يساهم كل مركز استثمار ناجح من المراكز المكونة للمؤسسة في نجاح المؤسسة ككل.
  3. يمثل طريقة عادلة للقياس تسمح بمقارنة أداء مراكز الاستثمار ذات الأحجام المتفاوتة.
اترك تعليقا